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初心者にも簡単な管理画面。
上級者には 技術者が個別対応してくれるから。 |
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私たちは考えます。良いサポート要員とは ユーザーの現在の
状況を 完全に理解した上で 対応できる人 を指します。
そのようなサポート要員は たとえ その時点で 解決できなくても
後日解決できる 可能性が高い のです。
また そのようなサポート要員は ユーザーが立腹するケースが
非常に少ないです。
私たちは、このサポートに間して 次のような ポリシー を持っています。
１． 初心者からの 初回の質問には できるだけ 電話で情報収集する。
２． 中級者からの 質問には できうる限り ＦＡＱ の url を引用して 説明する。
３． 上級者からの 質問には できうる限り メールでの やり取りで 終始する。
初心者は 現状を 文章で説明する力（知識） がない。故に １．の対応が重要になります。
中級者には ＦＡＱ を読める力があります。ＦＡＱ が最も有効な 対象です。
逆に ＦＡＱ を充実させていく点からも ＦＡＱ に追加して 説明をしていく事が有効と
考えています。
上級者の 質問には 時間がかかる （何日も） 件が多く、やりとりには メールが
最も 有効な手段と考えます。 ですから 多少面倒でも 全てメールでの対応を
お願いしております。
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